SİPARİŞ İPTAL VE İADE POLİTİKASI

GULA Ekibi olarak değerli müşterilerimize elimizden gelen en iyi şekilde hizmet verilmesini sağlıyoruz. Müşterilerimize, genel deneyimlerini geliştirmek için sorunsuz bir Sipariş İptali ve İade Politikası sunuyoruz.

GULA ÜRÜNLERİ İÇİN SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ NEDİR?

Siparişi satıcı tarafından gönderilmeden/kargolanmadan önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi tamamlandıktan sonra paranızın tamamını iade alırsınız.

Ancak siparişi teslim edildikten sonra iptal edemezsiniz. Bu aşamadan sonra ürünü iade etmeyi ya da değiştirmeyi tercih edebilirsiniz.

SİPARİŞİNİZİ İPTAL ETMEK İÇİN İZLEMENİZ GEREKEN ADIMLAR:

GULA Hesabınız ile giriş yapın.

‘Hesabım Bölümü’ne gidin.

Siparişinizi yönetmek için ‘Siparişlerim’ üzerine tıklayın.

İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın ve ‘İptal’ simgesine dokunun.

‘İptal Nedeni’ Kutusunu da doldurduktan sonra, işlemi başlatmak için ‘İstek Gönder’e tıklayın.

Talebiniz onaylandıktan sonra iptal prosedürü başlatılır.

İPTAL TALEBİNİN İŞLEME ALINMASI NE KADAR SÜRER?

İptal süreci başlatıldıktan sonra talebin işleme alınması yaklaşık 1-2 iş günü sürebilir. İptal işlemi tamamlandıktan sonra para iadesi başlatılır. Para iadesinin süresi firmamızdan bağımsız olarak ödeme yaptığınız bankanın iade süresine bağlıdır.

İade talebinizin onaylanmasından sonra mücbir sebeplerden bağımsız, olağan sürenin herhangi bir şekilde aşılması durumunda, doğrudan ilgili bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

GULA’DA 30 GÜN DEĞİŞTİRME GARANTİSİ NEDİR?

30 gün değiştirme garantisi, GULA’nın değerli müşterilerine verdiği bir güvencedir. Satıcıdan ‘Hasarlı’ veya ‘Kusurlu’ bir ürün alırsanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde kolayca değiştirebilirsiniz.

30 günlük sürenin tamamında olağan değişim süreci işletilir.

Bu değişimin yalnızca, teslim edilen ürün orijinal etiketleriyle birlikte ve sağlam durumdaysa onaylanacağı anlamına gelmektedir. Ürünler kullanılmamış ve marka ambalajında paketlenmiş olmalıdır.

 

GULA’DA İADE POLİTİKASI NASIL İŞLEMEKTEDİR?

Kusurlu, hasarlı veya gerçek üründen farklı bir ürün alırsanız; 10 gün içinde iade edebilirsiniz. Ekstra ücret ödemeden ürün tutarının tamamı size iade edilecektir.

Ürünün tesliminden itibaren 10 gün içinde iade talebinizi başlatmak için Bizimle İletişime Geçebilirsiniz.

İADE İŞLEMİNİ BAŞLATMAK İÇİN KOŞULLAR NELERDİR?

Ürün teslimattan sonra yanlış kullanım nedeniyle hasar gördüyse, iade politikası kapsamına girmez.

Açılmış, tüketilmiş veya açıldıktan sonra kurcalanmış ürünler iade politikası kapsamına girmez.

Etiketleri ve/veya orijinal ambalajı eksik olan ürünler iade politikası kapsamına girmez.

İade sürecini başarılı bir şekilde başlatabilmek için, ürün teslim alındıktan sonra tüm orijinal etiketlerin ve ambalajların korunması gerekmektedir.

 

GULA ÜRÜNLERİNİN İPTAL VEYA İADESİNDEN SONRA PARA İADESİ NASIL GERÇEKLEŞTİRİLİR?

İptal veya iade talebi işleme alınıp, tamamlandıktan sonra; iade tutarı ödemenin yapıldığı kaynağa doğrudan aktarılır.

İadenin banka hesabına yansıması bankanızın işlem süresine göre 7-10 iş günü sürebilir.